W ramach obsługi klienta istnieje możliwość wprowadzania licznych rozwiązań w zakresie sztucznej inteligencji (AI), od chatbotów i asystentów w interakcji z klientami po diagnozowanie preferencji, predyspozycji i warunków genetycznych każdego klienta. Od 2 lutego 2025 r. należy jednak w związku z tym spełnić liczne obowiązki prawne wynikające już nie tylko z RODO ale też innych aktów prawnych. Sprawdź, jakie wymogi musisz spełnić, jeżeli stosujesz lub zamierasz stosować systemy AI w obsłudze klienta w Twojej firmie.
Nowe obowiązki w związku ze stosowaniem AI – od 2 lutego 2025 r.
Od 2 lutego 2025 r. należy wypełniać pierwsze obowiązki skierowane m.in. do podmiotów stosujących AI, do których zaliczymy m.in. firmy wykorzystujące w działalności zawodowej system AI, nad którym sprawują kontrolę. Kolejne obowiązki wynikające z Aktu w sprawie sztucznej inteligencji (czyli AI Act) będą wchodzić w życie każdego 2 sierpnia 2025, 2026 oraz 2027 r. i wymagają one odrębnej analizy.
Na podstawie art. 4 AI Act, podmioty stosujące systemy AI muszą podejmować środki w celu zapewnienia, w możliwie największym stopniu, „odpowiedniego poziomu kompetencji w zakresie AI” wśród swojego personelu i innych osób zajmujących się działaniem i wykorzystaniem systemów AI w ich imieniu.
Z artykułu dowiesz się m.in.:
jakich rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji nie wolno stosować w zakresie obsługi klienta,
jak przygotować personel do obsługi klienta z zastosowaniem sztucznej inteligencji,
jakie wymogi RODO spełnić w związku z wdrożeniem obsługi klienta opartej na AI.
Gotowe wzory dokumentówListy kontrolne zgodnościPełna baza porad 24/7Zaloguj się:
Nie masz konta?
Kup dostęp jednorazowy do tego materiału.
Wyślij SMS o treści: WPR na numer 91968.
Otrzymasz kod dostępu - wpisz go poniżej.
Koszt: 49.08 zł brutto (39.9 zł netto)
Regulamin usługi SMS.
Zapraszamy na webinar prowadzony w konwencji warsztatowej z wykorzystaniem praktycznych przykładów, pytań i odpowiedzi. Dedykowany jest zarówno do osób początkujących, rozpoczynających lub pełniących funkcję IOD od niedawna, jak również do osób pragnących ugruntować posiadaną wiedzę w zakresie odpowiedniego nadzoru przestrzegania zasad i przepisów z zakresu ochrony danych osobowych w organizacji.
© Portal Poradyodo.pl
