Zgoda marketingowa wymagana do badania satysfakcji klienta (wyrok WSA)

Wyrok WSA może mieć istotne znaczenie zwłaszcza dla przedsiębiorców prowadzących sklepy internetowe. Dotyczy on sprawy, w której taki przedsiębiorca wysłał do konsumenta ankietę z prośbą o ocenę zakupionego towaru. Działania w celu badania poziomu zadowolenia klienta zostały podjęte mimo braku jego zgody na przetwarzanie danych oraz zgody marketingowej. W związku z tym klient złożył skargę do Prezesa UODO.

Organ nadzorczy uznał, że badanie satysfakcji klientów jest elementem marketingu bezpośredniego. Pomaga bowiem „w ustalaniu strategii przedsiębiorstwa oraz zwiększaniu wpływów i udziału w rynku”. Wskazał też, że administrator nie musiał uzyskiwać w tej sytuacji akceptacji klienta, ponieważ przetwarzał dane w celach marketingowych na podstawie konieczności realizacji uzasadnionego interesu administratora danych (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). W ocenie Prezesa UODO z tego powodu nie była wymagana także zgoda marketingowa z art. 4 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Z decyzją tą nie zgodził się Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie, który rozstrzygnął o jej uchyleniu. Sąd wskazał, że organ nadzorczy winien był ustalić, czy:

•  wystąpił uzasadniony interes administratora,

•  przetwarzanie danych osobowych było konieczne do realizacji tego interesu (w tym sprawdzić, czy możliwe byłaby sprawdzenie poziomu zadowolenia klienta bez przetwarzania adresu e-mail),

•  czy nad interesem administratora nie przeważa interes, podstawowe prawa lub wolności podmiotu danych (test równowagi).

Tak się jednak nie stało i istnienie interesu administratora uprawniającego do przetwarzania danych osobowych zostało niejako z góry założone.

Poza tym organ nadzorczy nie wziął pod uwagę art. 10 ust. 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Zgodnie z tym przepisem zakazane jest przesyłanie niezamówionej informacji handlowej (czyli takiej, na której otrzymywanie nie zgodził się odbiorca) skierowanej do oznaczonego odbiorcy będącego osobą fizyczną za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej. Zdaniem Sądu niesłuszne było stwierdzenie, że pozyskanie zgody marketingowej w takiej sytuacji byłoby działaniem nadmiarowym.

Przedstawione orzeczenie WSA ma istotne znaczenie zwłaszcza dla przedsiębiorców prowadzących sklepy internetowe. Wprawdzie wykładnia sądu nie jest wiążąca i może budzić pewne kontrowersje. Chodzi tu zwłaszcza o uznanie badania satysfakcji za informację handlową. Wszak zgodnie z art. 2 pkt 2 ustawy jest to informacja przeznaczona jedynie do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy. Z drugiej strony nie można wykluczać, że właśnie w tym kierunku pójdzie linia orzecznicza.

•  wyrok Wojewódzkiego Sądu Administracyjnego w Warszawie z 18 listopada 2022 r. (II SA/Wa 715/22)